En Masai´s, queremos garantizar tu satisfacción con cada compra. Si necesitas devolver un producto, te ofrecemos un proceso claro y sencillo. Por favor, revisa nuestras políticas a continuación:
1. Condiciones para Devoluciones
Aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:
· El producto debe estar en su estado original, sin uso, sin lavar y con todas las etiquetas y empaques intactos.
· La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 5 días calendario posteriores a la recepción del producto.
· No se aceptan devoluciones de productos personalizados, en descuento o de liquidación, salvo que tengan defectos de fabricación.
2. Proceso para Solicitar una Devolución
Contacto inicial:
Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a masaisgt@gmail.com con los siguientes detalles:
· Número de pedido.
· Motivo de la devolución.
· Fotografías del producto, si aplica.
· Revisión y aprobación
Una vez aprobada tu solicitud, recibirás las instrucciones para proceder con la devolución.
3. Envío del producto:
Los costos de envío para devoluciones corren por cuenta del cliente, salvo que el producto tenga un defecto de fabricación.
4. Reembolsos
· No realizamos reembolsos en efectivo.
Se te acreditara un saldo y puedes usarlo como crédito en tienda para futuras compras.
5. Productos Defectuosos o Incorrectos
Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto:
· Comunícate con nosotros dentro de los 5 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
· Proporciona fotografías claras del problema y los detalles de tu compra.
· Si se confirma el defecto o error, cubriremos todos los gastos de envío y te ofreceremos una de las siguientes opciones:
-
- Reemplazo del producto
- Crédito en tienda
5. Cambios de Talla o Producto
Si deseas cambiar un producto por talla u otro modelo:
· El proceso será tratado como una devolución y una nueva compra.
· Los costos de envío asociados al cambio corren por cuenta del cliente.
6. Excepciones
No se aceptarán devoluciones ni cambios en los siguientes casos:
· Productos usados, lavados o dañados por mal manejo del cliente.
· Productos adquiridos en descuentos o liquidaciones, salvo defectos de fabricación.
